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お客様の手荷物はもちろん、貨物や郵便物も搭載。これら手荷物と貨物の積み込み、搬送・搬入を担うのが搭載業務です。コンテナやパレットに積み込まれた貨物や手荷物を限られた時間内に、正確に積み込みます。

ターミナルと航空機の出入り口をつなぐパッセンジャー・ボーディング・ブリッジ（PBB）は、​航空機停止後、地上係員の許可を得て作業を開始します。このPBBを操作し、航空機への装着を行い、お客様をお出迎えします。

着陸した航空機が定位置に駐機するように機体を誘導させるのがマーシャリング。航空機にとって地上でのナビゲーションの役割を果たします。専用のパドルを用いて機長とコンタクトを取りながら機種ごとに決められた位置に停止させます。

飛行機の操縦席からは前方・左右は見えても、後方確認は出来ません。操縦席からでは視界が悪い飛行機の到着・出発時は翼端監視員（ウォッチマン）が必要で、周りの航空機や障害物に当たらないか監視します。