お客様の笑顔のために
私たちが快適な旅立ちと安全を
つくります
ramp
service
ランプサービス
航空機が翼を休めた瞬間、
私たちの仕事が始まる
搭載業務
航空機の定時運航をルールに、手荷物と貨物に込めるホスピタリティ
航空機には旅を楽しむお客様の手荷物はもちろん、貨物や郵便物も搭載します。これら手荷物と貨物の積み込み、搬送・搬入を担うのが搭載業務です。コンテナやパレットに積み込まれた貨物や手荷物を限られた時間内に、正確に積み込むのが私たちのミッション。美術品や動物など特殊な輸送物の搭載方法にも全てノウハウがあり、到着場所に破損なく届けるために細心の注意を払います。私たちはお客様と接することはありませんが、「大切な手荷物を無事に届ける」といった強い使命と責任を胸に、最高のチームワークで取り組んでいます。さらにお客様を乗降させるパッセンジャー・ボーディング・ブリッジ（PBB）や、タラップ（パッセンジャーステップ）の装着。貨物の搭載などでは、稼働効率を高める特殊車両、特殊機材が活躍。それをコントロールする確かな操作技術と、経験・知識を兼ね備えたマンパワーを融合させ、航空機の定時運航を実現しています。ダイナミックでありながら、細やかなホスピタリティ、高度な技術が必要とされる現場です。
- 手荷物、貨物の取卸し
- ウォッチマン
（航空機の翼端監視）
- ボーディング・ブリッジ操作
- プッシュバック付帯
（センダー）
誘導業務
着陸から出発の限られた時間に、航空機を正しく安全に導く
着陸した航空機が定位置に駐機するように機体を誘導させるのがマーシャリング。航空機にとって地上でのナビゲーションの役割を果たします。専用のパドルを用いて機長とコンタクトを取りながら機種ごとに決められた位置に停止させるのが仕事です。また、航空機のトーイング移動時におけるコックピット内での航空機ブレーキ操作にはブレーキマンが活躍。そして、巨大な航空機を押したり、引いたりするのがトーイングやプッシュバック。後退ができず、機体が巨大なために多くの死角がある航空機を駐機場内で安全・確実に動かす仕事です。パイロットへの合図、航空機の安全確認など専門知識を持ったスタッフがこの業務を担います。300トン以上の重量を持つ航空機を自在に牽引するには、特殊車両の存在が欠かせません。トーイングカーなど一般道路では見ることのできない車両が行き交うのがランプサービスの現場。車両運転の資格はもちろん地上支援業務のプロフェッショナルとしての専門知識と経験が求められます。
- マーシャリング（航空機の誘導）
- トーイング（航空機の牽引）
- プッシュバック
- ブレーキマン
passenger
service
運送サービス
お客様の安全と快適のために
旅客・手荷物業務
日用品やビジネスツールが詰まった手荷物を確実に現地へ届ける
航空機を利用されるお客様にとって、日用品やビジネスツールが詰まった手荷物は必需品。目的地での手荷物の未着や誤着によりスケジュールを台無しにしないよう大切な手荷物の搭降載管理を担います。お預かりした手荷物を搭乗する航空機の便別に仕分け、積み付けや引き渡しをサポート。正確な仕分けはもちろん、破損や汚れが起きないようにていねいな扱い方が求められます。現地に着いたお客様が空港で自分の手荷物を受け取り、晴れやかな気持ちで旅をスタートしていただくため、細心のホスピタリティで対応。手荷物を安全に確実に届けることは、航空会社の品質やブランドを高めることにもつながります。
- 旅客手荷物の仕分け業務
- 乗り継ぎ手荷物の管理
- 旅客補助業務（チェックインカウンター、車椅子サービス）
BHS管理業務
手荷物に特化した搬送技術を駆使し、安全・着実な管理を実現
お客様の手荷物を安全かつスピーディーに扱うためには、搬送機などの機械システムの存在が不可欠です。関西国際空港に導入されているバゲージハンドリングシステム（ BHS） は、膨大な量の手荷物を安全・確実・スピーディーに仕分け、搬送しています。この高度なシステムの運用・管理・保全を担うのがBHS 管理業務です。コンベアやソーター、仕分け装置などが複合的に構成されているBHS は運用状況の管理も必要。集中監視センターで日夜スタッフが厳しい視点で手荷物の動きを見守っています。また、システムの不具合を未然に防ぐための保守・保全も担うことで、徹底したサポート体制を実現しています。
- バゲージハンドリングシステム（BHS）
ロードコントロール業務
乗客数、燃料・手荷物・貨物の重量と重心位置を管理し航空機の安全運航をサポート
大量の手荷物や貨物が搭載される旅客機や貨物専用機。これらの航空機が安全に運航するための調整を担います。最も重要な仕事はウエイト＆バランスと呼ばれる、航空機の重量・重心位置調整。航空機に搭載される燃料・貨物・手荷物の重さ、お客様の人数などを考慮し、搭載位置や搭載量を決め、航空機が最適なバランスを保ちながら運航できるように調整します。機種によって重量や調整方法が異なるため、一機一機に合わせた調整スキルが求められる仕事です。複雑な計算式の理解や経験値が必要でもあり、離着陸の時間変更に対する判断や柔軟な対応も大切。オフィスワークでありながら、地上のもう一つの「現場」なのです。
- 航空機の重量・重心位置調整業務（ロードコントロール）
- 機長への報告
バゲージラッピング業務
損傷・汚損などのトラブルから手荷物を守る。
安心の旅を約束する画期的なサービス
お客様がお持ちになった手荷物（受託手荷物）を損傷や汚損、遺失、水濡れなどのトラブルから守るラッピングサービス「YOUR WRAP」。専用フィルムで荷物を梱包することで、お客様の快適かつ安全な旅をサポートします。乗り継ぎのあるお客様のために複数の手荷物をひとつにまとめたり、ゴルフバッグや楽器、箱に入っていない自転車などを傷がつかないよう保護したりと、あらゆるニーズに応じた多彩なサービス内容が特徴です。海外空港ではメジャーなこのサービスに、国内空港でもいち早く着手した当社。関西国際空港第1ターミナルビル4階に2つのカウンターを設け、国内のみならず欧米・アジア各国の多くのお客様に好評を博しています。
- バゲージラッピングサービス
- 梱包材・緩衝材・結束バンド等の販売
『YOURWRAP』ホームページはこちら
airplane
service
機体サービス
お客様の笑顔に出会いたい。
そんな思いが質の高い仕事に
つながる
機内クリーニング業務
「空の旅」の特別感と快適さを
演出する
到着した航空機より全てのお客様が降機された瞬間が客室クリーニング業務のスタートです。飛行時間やお客様の人数により機内の状況は異なるため、瞬時に人員配置を調整し、数百席ある座席やお客様が利用されたエリアの清掃に加え、機内誌や毛布などのセッティングを同時に行います。サービスの多様化により、全ての座席へモニターが設置されるなど、作業内容が複雑となる中、定められた時間の中で統一された空間を演出する、まさにプロの仕事です。
空の旅を満足していただくため、常にお客様の目線に立ち、快適なサービスの提供に努めています。全てはお客様の笑顔のために。
機内用品業務
快適な旅に欠かせない
機内備品を提供。
機内用品業務では、機内の座席へセッティングされている機内誌やヘッドホン、ブランケットなどの機内用品が航空機へ運搬される前の準備作業を担っています。路線やサービスクラス、季節限定品の取り扱いなど、使用する機内用品が異なり、その数は数百種類におよぶため、綿密な仕分けや在庫管理が重要な業務です。
仕分け作業を行う倉庫内では、こうした機内用品を積載したカーゴテナーが連立しており、その運搬にはキーカートと呼ばれる自動搬送機器が活躍。また、蔵置スペースを有効活用するためリーチフォークを使用するなど、省人化、省力化に向け積極的な取り組みが展開されています。
通関業務
国内から海外へ、海外から日本へ。
専門スキルを駆使し、モノの流れをリード
空港は国内外からあらゆるモノが集結し、世界各地へ届けられる物流拠点のひとつでもあります。通関業務は航空貨物の輸出入に必要な手続きを一貫して担当。国内各地から海外諸国へ、また海外から日本各地への輸送をコーディネートします。扱うモノの種類によって細かい分類が必要で、申告手続きや関税、消費税など複雑な法律や取り決めがあります。そのスペシャリストであり、国家資格を持つ通関士が活躍している部門です。正しく効率的な輸出入を実現するためには必要不可欠であり、モノの流れをつかさどる上で専門的な知識が求められる業務。世界と日本をつなぐ大事なゲートとしての役割を担っています。
